Skip to content

Yasal Bilgilendirme

Kargo ve İade Politikası

ARDASUAR'dan yaptığınız alışverişler için geçerli olan güncel koşullar.

Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 17.10.2023

ARDASUAR olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika, kargo, iade ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili tüm detayları şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.

1. Kargo ve Teslimat

1.1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, sipariş onayından sonraki 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil değildir.

1.2. Teslimat Süreleri

Kargoya teslim edilen siparişleriniz, teslimat adresinize bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü içerisinde tarafınıza ulaşır. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

1.3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

1.4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, sipariş tutarınıza ve teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyalarımız olabilir. Güncel kargo ücretleri ve kampanyalar, ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.

2. İade Politikası

2.1. Genel İade Koşulları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız bir şekilde gönderilmelidir.
  • Faturanın bir kopyası iade paketi ile birlikte gönderilmelidir.

2.2. İade Süreci

İade işlemi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. İade Talebi Oluşturma: Hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden iade talebi oluşturun veya ardatestmail@test.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bir e-posta gönderin.
  2. Ürünü Paketleme: Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin.
  3. Kargoya Teslim Etme: Size ileteceğimiz iade kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz olarak teslim edin.

2.3. İade Edilemeyecek Ürünler

Hijyen koşulları gereği kişiye özel üretilmiş veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Geri Ödeme Politikası

3.1. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, geri ödeme işleminiz 7-10 iş günü içerisinde başlatılır. Geri ödeme, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre (kredi kartı, havale/EFT vb.) gerçekleştirilir. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde hasarlı veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda, lütfen ürünü teslim aldığınız gün içerisinde durumu fotoğraflarıyla birlikte ardatestmail@test.com adresine bildirin. Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek değişim veya iade sürecini başlatacaktır.

5. İletişim

Kargo, iade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: